發表于:2009-07-30 00:00:00來源:南(nán)方日報(杜嘯天)人氣:2705
電(diàn)信運營商(shāng)在沒有客戶授權也沒有以任何方式通知(zhī)客戶的情況下(xià),能不能代SP内容服務商(shāng)(遊戲、資(zī)訊等提供者)從電(diàn)信客戶的銀行賬号中(zhōng)扣款?深圳寶安的黃先生(shēng)在完全不知(zhī)情的情況下(xià)被電(diàn)信代扣款長達8個月。該事件昨天經過本報報道之後,電(diàn)信公司的态度有了180度的轉變,其态度從開(kāi)始的全額退款到後來交由遊戲公司與黃先生(shēng)協商(shāng)處理,再到昨天稱可以給黃先生(shēng)全額退款。
昨天上午,黃先生(shēng)打來電(diàn)話(huà)告訴記者,深圳電(diàn)信公司的一(yī)位男客服經理通過顯示爲100000的客服号碼打電(diàn)話(huà)給他,稱可以給黃先生(shēng)全額退款。
黃先生(shēng)說自己雖然覺得很高興,總算是又(yòu)有點眉目了,但電(diàn)信這樣對待客戶,還是非常欠妥當。于是,他問了那位客服經理2個問題:電(diàn)信公司擅自代遊戲公司扣款,是否超出了授權範圍?電(diàn)信公司代SP服務商(shāng)扣費(fèi),有何法律依據?
“該客戶經理告訴我(wǒ),現在都是這樣的做法。電(diàn)信公司與SP合作、代SP服務商(shāng)扣費(fèi)的模式,是通訊管理局批準、認可的,現在采用這種模式的不止他們一(yī)家。”黃先生(shēng)說。
昨天下(xià)午,深圳電(diàn)信公司一(yī)位姓秦的女客服經理又(yòu)緻電(diàn)黃先生(shēng),稱此事現在由她來處理。據黃先生(shēng)說,當時他不方便接電(diàn)話(huà),叫秦經理晚點緻電(diàn)給他,但後來一(yī)直未接到秦經理的電(diàn)話(huà)。
“電(diàn)信和遊戲公司之間合作,肯定也簽過協議,他們代遊戲公司扣費(fèi),難道沒有分(fēn)成嗎(ma)?這都是利益的驅動!”黃先生(shēng)說。
記者聯系到深圳市通訊管理局,工(gōng)作人員(yuán)丁女士告訴記者,她隻是負責市場咨詢服務,對政策法規不是很了解,不知(zhī)道有沒有關于電(diàn)信等運營商(shāng)可以代SP服務商(shāng)扣費(fèi)的規定。
昨天下(xià)午,記者多次撥打廣東省通訊管理局的電(diàn)話(huà),但一(yī)直無人接聽(tīng)。
律師說法廣東融關律師事務所律師龔晖:
代收費(fèi)無法律依據
記者就此事采訪了廣東融關律師事務所律師龔晖。
他表示,關于電(diàn)信代第三方收費(fèi)的問題,争議一(yī)直很大(dà)。電(diàn)信公司可不可以代收?代收的程序如何,能不能就這麽簡單,不管是誰,随便打一(yī)個電(diàn)話(huà)就要代收費(fèi)嗎(ma)?
“如果遊戲本身有虛假成分(fēn),超出了它的廣告實際表達的意思,那肯定有問題,你已經超出了我(wǒ)按照常理的理解範圍,對于未成年人來說,應該更加嚴格限制。”龔晖說,“這個領域目前還沒有什麽法律條款來明确這個模式,他們的做法一(yī)般都隻能歸類在約定的範疇。至于電(diàn)信的客服經理說這是通訊管理局批準的,我(wǒ)覺得不可能,默認倒是有可能。既然他說批準,那批準的文件在哪裏?你拿出來給我(wǒ)看看。”
龔晖覺得,現在他的感覺是,隻要一(yī)個企業跟電(diàn)信等運營商(shāng)簽訂協議,電(diàn)信就可以代收費(fèi),這有點過分(fēn)。作爲普通消費(fèi)者的大(dà)衆是不知(zhī)道的,而且電(diàn)信公司沒有公示過,也沒有通知(zhī)。目前,關于運營商(shāng)代收費(fèi)還沒有法律來規範,就算是有,不同的部門也會有不同的看法,比如運營商(shāng)SP服務商(shāng)覺得這種模式可以,而消費(fèi)者委員(yuán)會可能會認爲這是一(yī)個霸王條款,消費(fèi)者更是不會認可這種模式了。