網購“後悔權”明起施行

從明天起，消費(fèi)者期盼已久的網購“後悔權”将得到法律的保障。3月15日正式實施的新《消費(fèi)者權益保護法》規定，除特殊商(shāng)品外(wài)，網購商(shāng)品在到貨之日起7日内無理由退換貨。除了天貓、京東、蘇甯易購B2C電(diàn)商(shāng)平台之外(wài)，該規定同樣适用于淘寶等C2C電(diàn)商(shāng)平台。

新的《消費(fèi)者權益保護法》規定，除了消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，在線下(xià)載或者已拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商(shāng)品，以及交付的報紙(zhǐ)期刊等4種商(shāng)品之外(wài)，消費(fèi)者有權自收到商(shāng)品之日起7日内退貨，且無需說明理由。實際上，在此之前爲了吸引消費(fèi)者，天貓、京東、蘇甯易購等B2C電(diàn)商(shāng)已經推出了7天退換貨的服務措施。消費(fèi)者對于網購退換貨的不滿主要集中(zhōng)于淘寶之類的C2C電(diàn)商(shāng)平台，此次新消法或将對淘寶商(shāng)家産生(shēng)較大(dà)的沖擊。一(yī)些淘寶商(shāng)家擔心出現惡意退換貨将增加自己的成本；而一(yī)些消費(fèi)者則擔心新規在淘寶上得不到很好的執行。

對此，淘寶官方昨天回應，淘寶現有退貨流程基本可以最大(dà)限度維護買賣雙方的合法權益，賣家進行退貨操作過程中(zhōng)如有疑問可以申請淘寶小(xiǎo)二介入。而對于消費(fèi)者的擔心，淘寶官方表示，即日起，7天和超過7天退貨的服務将在淘寶店(diàn)鋪中(zhōng)大(dà)範圍鋪開(kāi)，相關寶貝将被打上7和7+的标識，方便消費(fèi)者辨認和選擇，現在已經有近1.5萬淘寶賣家主動承諾并申請提供長達15天的退貨服務，有386萬商(shāng)品設置了超過7天的退貨服務。

>>分(fēn)析

家電(diàn)電(diàn)商(shāng)物(wù)流倉儲将承壓

根據艾瑞的統計，去(qù)年3C家電(diàn)網購規模已經占到整體(tǐ)網購市場的兩成。所以，受到新消法影響的還不止淘寶等C2C電(diàn)商(shāng)平台，主營家電(diàn)等大(dà)件商(shāng)品的京東、蘇甯易購等B2C電(diàn)商(shāng)也将承受新增壓力。中(zhōng)國電(diàn)子商(shāng)會副秘書(shū)長陸刃波預計，新消法實施後的一(yī)段時間内，退換貨的數量可能會激增，這對于電(diàn)商(shāng)企業以及家電(diàn)制造企業在物(wù)流、倉儲和支付環節将造成新的壓力。電(diàn)商(shāng)及制造企業需要更大(dà)的物(wù)流配送、支付能力和倉儲空間來應對退換回來的大(dà)件商(shāng)品，這些都會增加企業成本，尤其對處于盈利邊緣的B2C電(diàn)商(shāng)企業形成壓力。