電(diàn)信服務收費(fèi)“陷阱”重重 成消費(fèi)者投訴熱點

    近年來，電(diàn)信行業的高速發展讓廣大(dà)消費(fèi)者體(tǐ)會到了信息時代的便利。但同時，電(diàn)信服務卻依然存在許多不盡如人意的地方，部分(fēn)内容成爲百姓争議和投訴的熱點。

    吉林省消費(fèi)者協會前不久通過問卷調查方式了解到，“擅自”收費(fèi)、設消費(fèi)“陷阱”和“惡意誘騙”三大(dà)方面成消費(fèi)者投訴熱點。

    “擅自”收費(fèi)

    在消費(fèi)者不知(zhī)情的情況下(xià)，通信行業擅自扣取預存資(zī)費(fèi)。消費(fèi)者反映非常強烈的是，電(diàn)信部門強行訂制各種增值服務進行扣費(fèi)，電(diàn)話(huà)沒有上網扣流量費(fèi)，沒有打長途扣取長途費(fèi)，手機沒有漫遊扣漫遊費(fèi)，随意增加資(zī)費(fèi)标準等。

    吉林省消協投訴部主任郭萬志(zhì)說，在問卷調查中(zhōng)，對“是否存在多收費(fèi)和亂收費(fèi)的現象”一(yī)題，群衆滿意度僅爲40.65%。他們平時受理的所有涉及電(diàn)信行業方面的投訴也有近74%是擅自扣取資(zī)費(fèi)問題。

    “我(wǒ)家裏一(yī)共有四部手機，每部手機都出現過不合理的扣費(fèi)情況。”長春市消費(fèi)者代表張先生(shēng)說。

    此外(wài)，在違背消費(fèi)者意願或消費(fèi)者不知(zhī)情的情況下(xià)，擅自增加有償服務項目或擅自更改、取消業務。電(diàn)話(huà)彩鈴、語音信箱、來電(diàn)顯示等或通過短信對手機用戶設置開(kāi)通短信套餐、天氣預報等包月類、訂閱類服務。

    日前，吉林省大(dà)安市民姚先生(shēng)在查詢手機費(fèi)用時發現，被收取了上網點歌費(fèi)30元，而姚先生(shēng)手機無上網功能。通信公司售後服務人員(yuán)解釋可爲其退還點歌費(fèi)用，但上網費(fèi)用需本人承擔，這讓姚先生(shēng)非常不滿。

    長春市民李先生(shēng)利用手機群發功能一(yī)次性給生(shēng)意夥伴發送商(shāng)業信息60餘條，自發送之日起三日内沒有收到任何短信，經查詢發現，短信業務已被取消，無法接發短信，給李先生(shēng)造成一(yī)定損失。

    長春市民周先生(shēng)就曾接到過這樣的短信：“您訂制了包年套餐，如無異議，每年将扣去(qù)41元費(fèi)用。”周先生(shēng)覺得非常奇怪，自己從來沒訂過什麽套餐。于是就打客服電(diàn)話(huà)咨詢，被告知(zhī)如要取消也可以，但必須自己帶着有關證件去(qù)營業大(dà)廳辦理。

    非常氣憤的周先生(shēng)說：“怎麽訂上的讓人很糊塗，還要我(wǒ)自己去(qù)取消，浪費(fèi)時間不說，幸虧發現及時，否則錢就不明不白(bái)地被扣了。”

    另外(wài)，運營商(shāng)單方面變更已實施的套餐資(zī)費(fèi)标準，往往讓消費(fèi)者無處“說理”。吉林市民李女士以“買手機贈話(huà)費(fèi)”的形式，在一(yī)通信公司營業廳辦理了“每月最低消費(fèi)70元，期限爲16個月”的業務。使用一(yī)個月後，商(shāng)家通知(zhī)李女士改爲“最低消費(fèi)50元，綁定期限則延長至24個月。”李女士多次同該公司交涉，要求恢複原來約定或取消業務未果。

    “通信企業一(yī)直處于主導地位，‘擅自’決定一(yī)些事情，甚至‘擅自’收費(fèi)，這讓消費(fèi)者很無奈。”衆多消費(fèi)者普遍這樣反映。

    設消費(fèi)“陷阱”

    衆多消費(fèi)者反映，通信行業收費(fèi)項目及标準不夠清楚明白(bái)，存有消費(fèi)“陷阱”。聲訊費(fèi)和特服費(fèi)用的收取比較混亂，錯收、誤收情況時有發生(shēng)，在發生(shēng)話(huà)費(fèi)糾紛時，一(yī)些營業網點不能及時提供話(huà)費(fèi)清單。而對于各項費(fèi)用的收取，部分(fēn)營業廳人員(yuán)不能及時做出合理解釋。移動電(diàn)話(huà)各種套餐種類繁多，資(zī)費(fèi)構成不清晰，讓許多消費(fèi)者“看不懂”。

    近期，長春市民李先生(shēng)經常在夜間收到垃圾短信二至四條，并産生(shēng)了一(yī)些費(fèi)用，這讓李先生(shēng)很氣憤。幾個月下(xià)來，共收垃圾短信150餘條。通過話(huà)費(fèi)查詢，發現每月被扣除五元至八元不等費(fèi)用，累計扣除話(huà)費(fèi)42元。

    消費(fèi)者郭先生(shēng)也反映，一(yī)天就接到“參加親情網抽獎3G手機”同一(yī)内容短信12條，擾亂了正常生(shēng)活。郭先生(shēng)說：“垃圾短信騷擾不斷，費(fèi)用産生(shēng)不明，這些讓消費(fèi)者難以接受。”

    據吉林省消協投訴部主任郭萬志(zhì)介紹，使用“山寨”機的消費(fèi)者，不經意間碰了“山寨”機預設的“陷阱”功能就訂制了某項業務。消費(fèi)者投訴通信企業，表面上通信企業好像很冤，但實際上他們事先就達成了某種協議分(fēn)成。

    消費(fèi)者王先生(shēng)近日發現其話(huà)費(fèi)中(zhōng)出現了上網費(fèi)3 .7元，可他從沒有用手機上過網，打電(diàn)話(huà)向通信運營商(shāng)詢問，被告知(zhī)是使用“山寨”機造成的。于是他要求運營商(shāng)取消此項業務，服務人員(yuán)答複盡快辦理。可是在後兩個月中(zhōng)，又(yòu)出現了同樣的問題。王先生(shēng)先後三次電(diàn)話(huà)要求取消此項業務未果，無奈之下(xià)，他隻好親自到營業廳辦理了取消上網業務。

    “惡意誘騙”

    吉林法序律師事務所律師張維平說，目前短信收費(fèi)名目繁多，表示不明，存有“惡意誘騙”行爲，這些都讓消費(fèi)者防不勝防。雖然經過通信主管部門的整頓規範，短信市場現狀有所改觀，但仍有一(yī)些不法經營者采取打一(yī)槍換一(yī)個地方的策略，下(xià)套兒騙錢。消費(fèi)者經常會遇到這樣的情況，發送短信的号碼從未見過，一(yī)旦回複，就被對方認定爲訂制了某項收費(fèi)業務，費(fèi)用激增，退訂過程複雜(zá)。還有陌生(shēng)号碼來電(diàn)，響過幾聲後就挂斷，如果消費(fèi)者回複，就有可能聽(tīng)到不法信息和違規廣告，并爲此付出高額費(fèi)用。

    據了解，一(yī)些電(diàn)信運營商(shāng)還過度渲染“單項收費(fèi)”、“零月租”，避重就輕，淡化了其他附加條件，容易使消費(fèi)者誤解。還有一(yī)些新業務存在虛假宣傳，以不實信息誤導消費(fèi)者。如電(diàn)話(huà)彩鈴、來電(diàn)顯示及一(yī)些套餐等，當消費(fèi)者未辦理開(kāi)通業務時，通信企業工(gōng)作人員(yuán)通常直接打電(diàn)話(huà)給消費(fèi)者做宣傳，推薦可免費(fèi)試用幾個月，滿意再辦理開(kāi)通，但結果是消費(fèi)者根本未辦理開(kāi)通手續，但費(fèi)用卻被扣除。

    長春市民孫先生(shēng)告訴記者，手機上網提示是免費(fèi)的，但隻要一(yī)登錄網站馬上就被扣高額費(fèi)用。

    “這些‘惡意誘騙’行爲，讓廣大(dà)消費(fèi)者很氣憤。”長春市民武先生(shēng)說。

    另外(wài)，郭萬志(zhì)說，電(diàn)信服務協議中(zhōng)存有不平等格式條款，消費(fèi)者與企業權利和義務不對等。如一(yī)寬帶業務用戶協議書(shū)中(zhōng)約定，通信公司擁有最終解釋權，這讓消費(fèi)者往往有理無處訴。還有開(kāi)通業務時随意性較大(dà)，即使不是機主本人，在固定電(diàn)話(huà)上隻要能提供機主身份證号碼便可辦理一(yī)切業務，但如果要想取消該業務，則障礙重重，需要機主本人帶身份證到營來廳辦理。